记者在百度里输入关键词“餐厅排队”，出现了诸如“火爆”、“引爆”、“排队神话”等词汇，在人们的认知当中，排队是餐厅生意好坏的风向标。

但也有人认为：“排队并不等于生意兴隆，但生意兴隆的餐厅一定排长队。”

后半句很好理解，生意好的餐厅因为口碑好，顾客纷纷慕名而来，因此形成排队；在前半句中，为什么说排队不代表生意兴隆？

这里有两种情况，第一种情况是，供小于求，这时，餐厅形成排队和餐厅的经营本身没有多大关联，只是在用餐高峰期，顾客没有太多选择，只能在有限的餐厅中选择，这些餐厅也就自然形成了排队。

第二种情况是“假排队”，也就是近年流行的雇人排队，通过不同年龄段的“托”，营造排队场景，从而吸引真顾客。

笔者认为，抛开“假排队”的情况，餐厅在经营过程中，多少都会出现时不时的排队，而餐厅不管是常年排队，还是高峰期偶尔出现了排队，都应该重视并专门管理，从而给顾客更好的体验，保证品牌效应和营收。

怎么看待排队？排队的最终目的是盈利，要谨防潜在顾客的流失

提到排队，我们先来回忆一下，在日常生活中，什么场景最容易形成排队？比如说，在用餐高峰期去食堂吃饭、去打折的服装店试衣服、排队过安检(特别是飞机)。

这些场景的共同点是：人多、流动性大、诉求相同、程序繁杂，简而言之，它们都有严格的时间和空间限制，前一个人活动时所占据的时间和空间，就是后一个人的等待成本。